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支付宝客服电话引进最先进管理体制<

时间:2016-1-25 18:36:24  作者:  来源:  查看:25  评论:0
内容摘要:内容摘要:内容摘要:事实上在支付宝客服电话服务平台最初组建以来,其管理思维和管理理念就和国内的其他公司没有很大的区别,因此在很长的一段时间内,阿里巴巴的整个集团公司都在思考如果才能够建立一套完整的、高效的服务体系,因为这个问题非常重要,甚至可以决定支付宝这种支付工具的生存和发展问题,所以一直以来阿里...事实上在支付宝...
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内容摘要:事实上在支付宝客服电话服务平台最初组建以来,其管理思维和管理理念就和国内的其他公司没有很大的区别,因此在很长的一段时间内,阿里巴巴的整个集团公司都在思考如果才能够建立一套完整的、高效的服务体系,因为这个问题非常重要,甚至可以决定支付宝这种支付工具的生存和发展问题,所以一直以来阿里...

事实上在支付宝客服电话服务平台最初组建以来,其管理思维和管理理念就和国内的其他公司没有很大的区别,因此在很长的一段时间内,阿里巴巴的整个集团公司都在思考如果才能够建立一套完整的、高效的服务体系,因为这个问题非常重要,甚至可以决定支付宝这种支付工具的生存和发展问题,所以一直以来阿里巴巴集团都希望能够结合西方国家先进的管理模式来制定出一套真正适合自己的管理模式。用了超过五年的时间,如今的支付宝电话服务平台已经达到了日处理量百万的能力,这种成绩的取得主要因为其引进了最先进的管理机制,同时对这种管理机制进行了大量的创新,使之已经达到了国际最先进的水平,并被很多国际互联网科技公司借鉴和模仿。

支付宝客服电话引进最先进管理体制

支付宝客服电话平台主要分为两个部分,第一个部分就是技术,第二部分就是服务体系,对于类似于阿里巴巴这样的互联网科技公司而言,技术永远是第一位的,其原因非常的简单,因为技术的提升可以极大的节省人力资源成本,同时也可以提升服务的运行效率,这一点是至关重要的,因为没有任何一个公司能够承担得起电话人工服务的巨大成本,因此只能采用技术服务和人工服务相结合的形式。人工服务当然也是非常重要的,相关的服务体系的建立也正是为了极大可能的节省人力资本资源,让优秀的服务人员能够服务更多的用户,同时简单的工作通过技术来解决,这样就能够非常轻松就解决一天上百万的求助电话服务了。

当然阿里巴巴集团首先在对国外管理体制的选择上曾经也是遇到过很多的困难的,就目前而言,国际社会拥有最先进的管理水平的国家无非就是德国、美国和日本,支付宝客服电话的管理机制首先采用的是美国式的管理体制,最终发现不适合中国的国情,因为就美国的管理机制而言,其都是依据美国的国情和相关文化建立起来的,就这一点而言,德国也是如此,最终支付宝决定借用这三个国家管理体制中最为值得借鉴的部分,并结合国内的和环境因素制定了一套非常符合我国工作人员的管理体制,并最终让支付宝客服电话成为了一个非常优秀的部分,为支付宝的发展立下了汗马功劳。

有分析人士表示,一个企业要发展,尤其是服务行业的公司,管理体制是一个尤为重要的问题,因为只有如此才可以打造最好的口碑效应,才可以让所有的用户都满意,支付宝客服电话平台在组建之初并没有任何先进的管理体制,但是即使是如此,由于拥有强大的执行力,所以从该网络支付工具诞生以来,其就成为了国人心目中最重要,也是国人最为信赖的支付工具,如今很多人都表示,如果离开了这种支付工具,那将会是一件不可想象的事情,由此可见这种支付工具对于其用户的重要性,同时也表明了一种优秀的管理体制必然可以铸就一个优秀的产品和公司。

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